湖州市窗口面对面服务让群众如沐春风
近年来,湖州市社保中心积极借力“互联网+人社”2020行动计划,在浙江省“最多跑一次改革”的大潮里,敢接“烫山芋”,敢啃硬骨头,一路激流勇进,逢山开路、遇河架桥,全力为参保群众提供联动式智慧服务、保姆式贴心服务、下延式就近服务,真正做到了让群众享受在春风里办事,群众的体验感和获得感不断提升。
联动式智慧服务
“我以为没带身份证和社保卡,还要回去跑一趟,没想到现在刷下手机,就能办理,真的太方便了!” 1988年出生的吴民良,在之前就职的企业缴纳了3年社保,劳动关系解除后他来到社保办事大厅,想要办理个人参保业务和社保个人缴纳证明。在工作人员指导下,他通过手机支付宝,完成了二维码扫码,进行了身份认证,整个过程不超过五分钟。
去年以来,大力推进“智慧社保”建设,积极探索实现电子社保卡的移动办、网上办和自助办,参保群众无需携带证件原件,通过扫码、扫脸,即可完成业务办理。目前,45项社保业务实现“扫码办”“刷脸办”。针对年轻群体,湖州市还加快“浙里办”和浙江政务服务网建设,45个省定跑一次事项在“浙里办”手机APP进行办理。
保姆式贴心服务
“你好,工伤保险待遇核准支付业务已实现网上申报,只要登录网上申报系统就可在线办理。”日前,湖州市某建筑类企业人事专员顾女士来到市社保大厅办理业务,刚要排队取号,大厅志愿者就上前引导她来到自助服务终端前,手把手教她如何通过网上办理该项业务。近年来,湖州市社保中心致力于打造领导干部+科室负责人+党团员组成的大厅业务引导咨询团队,将群众指引到自助服务区、窗口受理区和咨询台进行分流,有效提高了群众办事的效率,缩短了办事时间。今年,更是将行政科室干部和业务骨干全部下沉到一线,为群众提供一对一的保姆式贴心服务,赢得群众广泛好评。
下延式就近服务
市民小王家住练市镇上,这天他来到练市镇便民服务中心办理灵活就业人员参保业务。“听说原本办这样的业务要去湖州市社保中心办理,来回至少半天时间。现在从家门里到便民服务中心,10分钟的路程就搞定了,方便多了。”大约5分钟后,小王在便民服务中心顺利办好了参保业务,对于这种“就近办”的模式,他不住点“赞”。去年以来,湖州市大力探索乡镇经办机构社保业务受办分离模式,在吴兴区埭溪镇和南浔区练市镇党群服务中心试点的基础上,已全部完成25个乡镇(街道)业务下延工作,基层群众在家门口即可完成业务受理。