德清县人力社保局：当好人社“服务员” 提升群众获得感
今年以来，德清县人力社保局聚焦服务水平迭代升级，从宣传力度、经办水平、业务素养三方面入手，持续当好人社“服务员”，全力推动社保事业高质量可持续发展。
一是“三个深入”推动社保政策尽知尽享。以“社保服务进万家”活动为抓手，组建以党员干部、业务骨干为核心的政策宣传先锋队，开展深入镇（街道）开展政策培训和工作指导、深入企业开展政策解读和参保动员、深入村户开展政策讲解和疑问解答，线上同步发布“德清嫂说社保”专栏，持续扩大政策宣传覆盖面，进一步使“社保兜底养老”、“多缴多得、长缴多得”观念深入人心。截至目前，累计开展线下宣传活动15场，惠及群众1500余人，发布线上专栏5期，阅读量7000余人次。
二是“三个转变”实现群众办事全程指导。聚焦“外强宣传，内重服务”的工作理念，事前开展高频、堵点业务归类和分析，针对群众常办的业务做好一系列经办操作建议指南，变“被动回答”为“主动问询”、变“被动办理”为“主动参谋”、变“被动遇堵”为“主动破难”，全面优化经办服务水平，提升群众办事便利度和幸福感。今年以来，业务在规定期限内办结率达100%。
三是“三重学习”实现业务能力全面提升。坚持以学促干，组织开展社保政策每季度全员集中学习、《社保经办条例》等最新法律法规专项学习、高频重难点业务自主学习，以“过硬业务本领”筑牢“为民服务之基”，全力打造“社保知识通”、“业务一口清”的人社专干队伍。截至目前，累计开展学习活动5次，全体工作人员业务知识水平和业务技能显著提升。